よくある質問

よくある質問

• お花の画像を送ってもらえますか？

  お届け先が札幌市内で当店よりお花をお届けした場合のみ、ご希望の方には画像を添付したメールを送らせて頂いております。

• 画像と同じ花が届くのでしょうか？

  掲載されております商品はご注文のご参考としてご覧ください。
  なるべくイメージに近いものを作らせて頂いておりますが、お花は季節や市場の入荷状況などにより変わることがございます。季節の物や旬のお花など、代品はお客様のご希望をお入れすることも可能です。

• プリザーブドフラワーとは何ですか？

  生花の水分を特殊な保存料と交換させ、生のような見た目と触感になるように加工されたお花です。環境にも左右されますが湿気、直射日光を避けて飾って頂ければ生のような風合いと花色が2～3年持続します。

• バラの花を年の数だけ贈りたいのですが、一本おいくらでしょうか？

  お花は産地や品種、等級などで値段が異なります。
  ご希望の本数やご予算に合わせてお花を仕入れることも可能です。お気軽にご相談ください。
  （※特殊な花や品種、お花の需要期は市場での入荷価格も上がりますのでご注意ください）

• メッセージカードは付けられますか？

  無料でお付けいたします。
  ご注文時に承ったメッセージを、お花に添付させていただきます。
  ご自身で記入される場合は、白紙のメッセージカードをお付けいたします。
  また、ご自身で書かれた手紙やメッセージカード、お写真などお送りくだされば、商品と一緒に発送することも可能です。（別途ご相談ください）

• 立て札を付けることもできますか？

  無料でお付けいたします。
  書き方がわからない場合は、お気軽にご相談ください。

• 病院や、ホテルなどのパーティ会場にも届けられますか？

  病院へのお届けは、病院名・病棟・課・階・号室などを正確にご記入下さい。
  ホテルやパーティ会場へのお届けは、会場名・ご宴席名・開始のお時間を必ずご記入下さい。

• 匿名で注文しても、届けてもらえますか？

  当店は基本的にお受けしません。（当店が加盟する花キューピットの規定に準じます。）
  また、仮に匿名でお届けした際、受け取り拒否された場合は商品代金の返済は致しません。

• 翌日配達は可能でしょうか？

  お電話でご注文頂きました場合は、すぐに配達状況等の確認がとれますのでご相談に応じる事が出来ます。
  その場合、ご希望商品の花材が揃わない事もございますのでご了承ください。花材おまかせの場合は当日の配達もご相談に応じております。

• 配達日・お届け時間は指定できますか？

  2日前までのご注文でしたら指定できます。場所により指定できない時間もございますのでご了承下さい。

• 送料はいくらですか？

  ネット限定で札幌市内は送料無料・代引手数料無料です。市外は、550円ですが、地域によっては、異なる場合がありますのであらかじめご了承下さい。

• お届け先が不在の場合はどうなるのでしょうか？

  長時間持ち歩くとお花も弱ります。当店は新鮮なお花をお届けする為に配達の前にお電話を入れさせていただき、お届け先の在宅確認後、お花をお届けさせて頂いております。万が一、それでもご不在の場合は「不在連絡票」を先方様に入れさせて頂き、お客様とご連絡が取れ次第、お花を再度お持ちするシステムをとっております。
  （件数の多い母の日・年末につきましては時間指定をお受けいたしておりませんのでこの限りではありません。また深夜の配達などもお受けできません。）

• 請求書は郵送で届きますか？

  当店からの「ご注文の確認メール」に商品代金を明記させて頂いておりますので、こちらを請求明細ともさせていただいておりますが、ご希望の方には後日郵送もさせて頂いております。
  その場合は、ご注文フォームの備考欄に「請求書希望」とご記入いただくか、お手数ですがメールまたはお電話にてご請求ください。
  尚、クレジットカードでお支払いいただく場合には、請求書は発行しておりません。

• お届け先から、または、他の方からの送ったお花に関するお問い合わせにはどう対応されていますか？

  お客様情報は一切公開しておりません。
  個人情報の保護を社内で徹底しておりますので、ご本人様以外「誰にお贈りしたのか」等のお問い合わせに対しましても、プライバシー保護を重視し、一切お答えしておりません。

• 支払い方法がよくわからないのですが…

  お支払い方法は

  1. ご来店にてお支払い（お支払いは、お届け日の前々日までにお支払い下さい。）
  2. 銀行振り込み（お振込確認後のお届けとさせて頂きます。）
     • 北洋銀行東屯田支店普通3230589
     • 北海道銀行薄野支店普通0093793
     • ゆうちょ銀行記号：19060番号：51032121
     • 株式会社 花奈フラワー011-511-5805
  誠に申し訳ございませんが振込手数料はお客様ご負担とさせて頂きます。
  3. ※ご来店時クレジットカードにてお支払い可能です。(JCB・DC・日専連・ダイナース・ニコス・VISA他)

• 返品について

  お客様の都合による返品は行なっておりません。